Beschwerde bei Airbnb
Probleme mit Airbnb, etwa mit stornierten Buchungen, mangelhaften Unterkünften und ausbleibenden Rückerstattungen, lassen sich mit einer kurzen schriftlichen Beschwerde leichter lösen, die Ihre Rechte nennt und eine Frist setzt. So gehen Sie vor, mit einem kostenlosen Brief zum sofortigen Versand.
Ihr Brief an Airbnb
Ihre Rechte
- Bei einer reinen Unterkunftsbuchung über Airbnb ist meist die Unterkunft für den Aufenthalt verantwortlich. Beschweren Sie sich daher bei der Unterkunft und bei Airbnb.
- War die Buchung eine Pauschalreise, etwa Flug plus Hotel, haftet der Reiseveranstalter nach der EU-Pauschalreiserichtlinie.
- Melden Sie Mängel noch vor Ort, machen Sie datierte Fotos und sichern Sie das Angebot so, wie es bei der Buchung aussah.
Schritt für Schritt
Belege sammeln
Sammeln Sie Buchungs- oder Bestellbestätigung, Referenznummern, Screenshots, Fotos und Rechnungen. Notieren Sie Daten und die Namen der Personen, mit denen Sie gesprochen haben.
Den offiziellen Kanal von Airbnb nutzen
Suchen Sie das Beschwerde- oder Kontaktformular auf der offiziellen Website oder in der App von Airbnb. So entsteht ein Nachweis und das Unternehmen kann nicht behaupten, die Beschwerde nie erhalten zu haben.
Schriftlich mit Frist schreiben
Fügen Sie Ihren plaint-Brief ins Formular oder in eine E-Mail ein oder schicken Sie ihn per Einschreiben. Eine klare Frist, meist 14 Tage, zeigt, dass Sie es ernst meinen.
Nachfassen, wenn keine Antwort kommt
Bekommen Sie keine Antwort, hilft bei Buchungen im EU-Ausland das Europäische Verbraucherzentrum, sonst eine Verbraucherschutzeinrichtung. Bei Kartenzahlung können Sie außerdem eine Rückbuchung beantragen.
Häufige Fragen
Wie beschwere ich mich bei Airbnb?
Nutzen Sie das Beschwerde- oder Kontaktformular auf der offiziellen Website von Airbnb und fügen Sie einen schriftlichen Brief ein, der den Sachverhalt, Ihre Forderung und eine Antwortfrist nennt. Heben Sie eine Kopie von allem auf, was Sie schicken.
Wie lange braucht Airbnb für eine Antwort?
Das ist unterschiedlich. Setzen Sie in Ihrem Brief eine feste Frist, meist 14 Tage, und gehen Sie den nächsten Schritt, wenn sie ohne brauchbare Antwort verstreicht.
Bekomme ich von Airbnb Geld zurück, wenn die Unterkunft nicht wie beschrieben war?
Sie können je nach Beeinträchtigung eine teilweise oder vollständige Erstattung verlangen. Melden Sie es noch vor Ort der Unterkunft und Airbnb und belegen Sie es mit Fotos.
plaint ist eine unabhängige Website und steht in keiner Verbindung zu Airbnb. Der Name dient nur zur Bezeichnung des Unternehmens. Diese Anleitung ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung.