Beschwerde bei DHL
Probleme mit DHL, etwa mit fehlenden, verspäteten und beschädigten Paketen, lassen sich mit einer kurzen schriftlichen Beschwerde leichter lösen, die Ihre Rechte nennt und eine Frist setzt. So gehen Sie vor, mit einem kostenlosen Brief zum sofortigen Versand.
Ihr Brief an DHL
Ihre Rechte
- Warten Sie auf eine Online-Bestellung, wenden Sie sich an den Händler, nicht an DHL. Der Händler trägt das Risiko, bis Sie die Ware erhalten.
- Haben Sie das Paket selbst verschickt, ist DHL Ihr Vertragspartner. Nennen Sie die Sendungsnummer und eine eventuell abgeschlossene Versicherung.
- Zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt“, aber nichts kam an, verlangen Sie von DHL einen Zustellnachweis wie Unterschrift, Foto oder GPS-Daten.
Schritt für Schritt
Belege sammeln
Sammeln Sie Buchungs- oder Bestellbestätigung, Referenznummern, Screenshots, Fotos und Rechnungen. Notieren Sie Daten und die Namen der Personen, mit denen Sie gesprochen haben.
Den offiziellen Kanal von DHL nutzen
Suchen Sie das Beschwerde- oder Kontaktformular auf der offiziellen Website oder in der App von DHL. So entsteht ein Nachweis und das Unternehmen kann nicht behaupten, die Beschwerde nie erhalten zu haben.
Schriftlich mit Frist schreiben
Fügen Sie Ihren plaint-Brief ins Formular oder in eine E-Mail ein oder schicken Sie ihn per Einschreiben. Eine klare Frist, meist 14 Tage, zeigt, dass Sie es ernst meinen.
Nachfassen, wenn keine Antwort kommt
Bekommen Sie keine Antwort, beantragen Sie eine Rückbuchung bei Bank oder Kreditkarte, wenden Sie sich an eine Verbraucherschutzeinrichtung (AK oder VKI in Österreich, Verbraucherzentrale in Deutschland) oder an das Europäische Verbraucherzentrum, wenn das Unternehmen in einem anderen EU-Land sitzt.
Häufige Fragen
Wie beschwere ich mich bei DHL?
Nutzen Sie das Beschwerde- oder Kontaktformular auf der offiziellen Website von DHL und fügen Sie einen schriftlichen Brief ein, der den Sachverhalt, Ihre Forderung und eine Antwortfrist nennt. Heben Sie eine Kopie von allem auf, was Sie schicken.
Wie lange braucht DHL für eine Antwort?
Das ist unterschiedlich. Setzen Sie in Ihrem Brief eine feste Frist, meist 14 Tage, und gehen Sie den nächsten Schritt, wenn sie ohne brauchbare Antwort verstreicht.
DHL meldet das Paket als zugestellt, aber ich habe es nicht. Was nun?
Fragen Sie zuerst bei Nachbarn und am Ablageort nach. Haben Sie online gekauft, fordern Sie vom Händler Ersatz oder eine Erstattung, denn er trägt das Risiko bis zur Übergabe. Haben Sie selbst verschickt, verlangen Sie von DHL einen Zustellnachweis.
plaint ist eine unabhängige Website und steht in keiner Verbindung zu DHL. Der Name dient nur zur Bezeichnung des Unternehmens. Diese Anleitung ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung.