Beschwerde bei Emirates
Probleme mit Emirates, etwa mit Verspätungen, Annullierungen, Überbuchung und verlorenem Gepäck, lassen sich mit einer kurzen schriftlichen Beschwerde leichter lösen, die Ihre Rechte nennt und eine Frist setzt. So gehen Sie vor, mit einem kostenlosen Brief zum sofortigen Versand.
Ihr Brief an Emirates
Ihre Rechte
- Emirates ist keine EU-Airline. Die Fluggastrechte-Verordnung 261/2004 gilt daher für ihre Flüge ab der EU, aber nicht für Flüge in die EU.
- Für Flüge mit Emirates ab Großbritannien gilt UK261.
- Bei verlorenem oder beschädigtem Gepäck gilt auf den meisten internationalen Flügen das Montrealer Übereinkommen, unabhängig von der Airline.
Schritt für Schritt
Belege sammeln
Sammeln Sie Buchungs- oder Bestellbestätigung, Referenznummern, Screenshots, Fotos und Rechnungen. Notieren Sie Daten und die Namen der Personen, mit denen Sie gesprochen haben.
Den offiziellen Kanal von Emirates nutzen
Suchen Sie das Beschwerde- oder Kontaktformular auf der offiziellen Website oder in der App von Emirates. So entsteht ein Nachweis und das Unternehmen kann nicht behaupten, die Beschwerde nie erhalten zu haben.
Schriftlich mit Frist schreiben
Fügen Sie Ihren plaint-Brief ins Formular oder in eine E-Mail ein oder schicken Sie ihn per Einschreiben. Eine klare Frist, meist 14 Tage, zeigt, dass Sie es ernst meinen.
Nachfassen, wenn keine Antwort kommt
Lehnt die Airline ab oder antwortet sie nicht fristgerecht, wenden Sie sich an die Schlichtungsstelle: in Österreich die apf, in Deutschland die söp oder die Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz. Danach bleiben ein Fluggastportal oder eine Klage.
Häufige Fragen
Wie beschwere ich mich bei Emirates?
Nutzen Sie das Beschwerde- oder Kontaktformular auf der offiziellen Website von Emirates und fügen Sie einen schriftlichen Brief ein, der den Sachverhalt, Ihre Forderung und eine Antwortfrist nennt. Heben Sie eine Kopie von allem auf, was Sie schicken.
Wie lange braucht Emirates für eine Antwort?
Das ist unterschiedlich. Setzen Sie in Ihrem Brief eine feste Frist, meist 14 Tage, und gehen Sie den nächsten Schritt, wenn sie ohne brauchbare Antwort verstreicht.
Bekomme ich von Emirates eine Entschädigung für einen verspäteten Flug?
Ja, wenn der Flug unter EU261 oder UK261 fällt, mindestens drei Stunden zu spät ankam und die Verspätung nicht durch außergewöhnliche Umstände wie Unwetter verursacht wurde. Mit der Vorlage für Flugverspätung fordern Sie die Entschädigung von Emirates.
plaint ist eine unabhängige Website und steht in keiner Verbindung zu Emirates. Der Name dient nur zur Bezeichnung des Unternehmens. Diese Anleitung ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung.