Gewährleistung bei defektem Produkt geltend machen
In der EU haftet der Verkäufer mindestens zwei Jahre für Mängel. Ist etwas defekt, können Sie Reparatur oder Austausch verlangen, in manchen Fällen auch Preisminderung oder Ihr Geld zurück.
Was die Gewährleistung abdeckt
- Die Ware muss der Beschreibung entsprechen, sich für den gewöhnlichen Zweck eignen und die übliche Qualität haben.
- Der Verkäufer haftet für Mängel, die innerhalb von zwei Jahren ab Übergabe auftreten.
- Im ersten Jahr wird vermutet, dass der Mangel schon bei der Übergabe bestand. Der Verkäufer muss das Gegenteil beweisen.
Gewährleistung oder Garantie?
- Die Gewährleistung ist Ihr gesetzliches Recht gegenüber dem Verkäufer und gilt unabhängig von jeder Garantie.
- Eine Herstellergarantie ist freiwillig und zusätzlich. Der Verkäufer darf Sie nicht einfach an den Hersteller verweisen.
Häufige Fragen
Bekomme ich sofort mein Geld zurück?
Meist darf der Verkäufer zuerst reparieren oder austauschen. Preisminderung oder Rückabwicklung können Sie verlangen, wenn das nicht möglich ist, zu lange dauert oder der Mangel wiederkommt.
Wer zahlt den Versand?
Reparatur oder Austausch im Rahmen der Gewährleistung müssen für Sie kostenlos sein, einschließlich der Versandkosten.
Diese Vorlage und die Hinweise sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Die Rechtslage unterscheidet sich von Land zu Land. Bei hohen Beträgen oder komplizierten Fällen wenden Sie sich an eine Verbraucherschutzeinrichtung oder an einen Anwalt.